封口:
今天，全世界許多公司切望成為其業界的諾德史強，它們也想享有提供世界級顧客服務水準的知名度，一如以此著稱，位於西雅圖的零售專家諾德史強百貨公司。
成為您行業中的諾德史強要做些甚麼呢?去創立卓越的顧客服務機構的要素是甚麼?
羅伯．史貝克特是資深的作家、記者及演說家，在 ‘諾德史強式課程’一書中，他告訴您一步接一步的步驟，去適應諾德史強最有價值的管理原則。本書是國內暢銷書 ‘ 諾德史強式’的基本系列，著重於公司的經歷、成就與頂尖的管理者和銷售人員上，‘諾德史強式’一書純熟地描寫公司客服哲學的全貌。
‘諾德史強式課程’將那些課程放在下一個階段。史貝克特認定諾德史強為了創造(及支持)客服文化的八項管理原則，這些原則包括:
*提供選擇給您的顧客
*為您的顧客創設吸引人的場所
*授予員工負責的權力
*還有更多更多的
史貝特克集合一吸引人的對象團體，包括從大陸航空到具兩家連鎖的珠寶店，從威斯汀旅館到應用系統業者美國網路工作公司。不管您是哪一行:服務業、銀行業、醫療業、零售業或不動產業，都可在 ‘諾德史強式’中可以找到自己的顧客服務策略。
假如您想要將貴公司變成業界的諾德史強，且轉變您的業務方式，本書將提供給您如何去實行的藍圖，使您的公司更能回應顧客，與之鞏固長程的關係。
諾德史強百貨公司將它的豐碩選擇之哲學，延伸至諾德史強公司及諾德史強鞋公司生意網。諾德史強亦再加強在它廣告策略的提供選擇之重要性。一項最近的廣告出現四位外表明顯不同的男士在開會，一位是高個子，另一位是矮個子;位是矮胖，另一位則身材瘦小。其標題是這麼寫的: “每位男士都值得外表打扮得體。” 選擇的主意還延伸至商店的其他設施。一家典型的諾德史強百貨公司提供客戶各式各樣餐廳選擇的機會。設置於店外進口處的濃縮咖啡酒吧，提供給食客咖啡、飲料、意大利汽水、糕餅、餅乾給諾德史強的客戶及穿越購物中心的行人。諾德史強咖啡店以低價替代供應湯、沙拉、三明治及咖啡壺式的飲料。花園庭備有全套的晚餐餐飲，時令產品與海鮮，在高雅的氣氛中。酒吧則是俱樂部式的餐飲區，提供從上午9:00到11:30am的咖啡與早餐食品，以及全天供應三明治、沙拉、雞尾酒、黑啤酒和麥酒。 摘錄自 智庫出版 楊淑女 譯
